Ymmärtääkseen ja kehittääkseen asiakaskokemusta, Kiilto kerää jatkuvasti palautetta yritysasiakkailtaan. Palautteen avulla teemme tietoon perustuvia päätöksiä, jotka vahvistavat asiakastyytyväisyyttä ja pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Palautteet ovat jo useana vuonna tehneet hyvää myös ympäristölle, sillä jokainen yksittäinen palaute on myös konkreettinen ympäristöteko. Aikaisempina vuosina olemme istuttanut Taimiteon toimesta puun jokaisesta vastauksesta. Vuonna 2026 kutsumme asiakkaitamme suojelemaan Itämerta palautteen avulla: lahjoitamme yhden euron John Nurmisen Säätiölle jokaisesta asiakaskokemuskyselyyn annetusta vastauksesta.
”Aiempina vuosina olemme saaneet 2 500–3 000 vastausta. Nyt kutsumme asiakkaamme mukaan nostamaan lukua ja kasvattamaan Itämeren hyväksi tehtävää lahjoitusta,” sanoo asiakaskokemustutkimuksen kehittämisestä vastaava Katja Suuriniemi Kiillolta.
Yhteinen vastuu Itämerestä
Suurin osa Kiillon toimintamaista sijaitsee Itämeren rannoilla, ja meren hyvinvointi on meille tärkeää. Itämeren rehevöityminen on yksi Pohjois-Euroopan suurimmista ympäristöongelmista.
”Itämereen kohdistuu monenlaisia uhkia ilmastonmuutoksesta saastumiseen. John Nurmisen Säätiö tekee pitkäjänteistä työtä, jotta Itämeri ja sen perintö säilyvät myös tuleville sukupolville. Itämeri yhdistää Kiillon asiakkaat eri maissa ja palaute on helppo tapa yhdistää voimat tärkeän yhteisen asian suojelemiseksi”, Suuriniemi pohtii.
John Nurmisen Säätiö toteuttaa lahjoitusvaroin konkreettisia, vaikuttavia ja mitattavia suojelutoimia, joilla vähennetään mereen kohdistuvaa kuormitusta ja ympäristöriskejä. Tavoitteena on Itämeri, jossa ravinteita ja levää ei ole liikaa, pohjalla riittää happea ja meriluonto on monipuolinen ja elinvoimainen.
Pitkäjänteistä yhteistyötä
Kiillon ja John Nurmisen Säätiön yhteistyö on käynnistynyt vuonna 2021. Kiilto on ollut aktiivisesti mukana Itämeripäivässä, jota vietetään vuosittain elokuun viimeisenä torstaina sekä tukenut säätiötä vuosittaisella lahjoitussummalla. Yhteistyöhön on kuulunut muun muassa erilaisia Itämeripäivän tempauksia, sosiaalisen median haasteita sekä tuotteiden myyntiin liittyviä lisälahjoituksia.
Vuoden 2026 lisälahjoitusmalli tarjoaa yritysasiakkaillemme helpon tavan osallistua: vastaamalla asiakaskyselyyn autat meitä kehittämään toimintaamme ja samalla teet hyvää Itämerelle. Jokainen vastaus on askel kohti parempaa asiakaskokemusta ja puhtaampaa Itämerta!
(Kuva: Timo Ketonen)